¿Qué pasa si IRMA no sabe una respuesta?

La primera regla de IRMA es: "Ante la duda, no inventar". La confianza de tus clientes es lo más importante.

Si un usuario realiza una pregunta para la cual IRMA no ha sido entrenada, o si la consulta es demasiado compleja, activará un protocolo de escalamiento que definimos con vos. El proceso estándar es:

1. IRMA responde con un mensaje honesto y amigable, como por ejemplo: "Esa es una excelente pregunta. Para darte la información más precisa, voy a pasar tu consulta a un miembro de nuestro equipo humano que se pondrá en contacto contigo a la brevedad."
2. Automáticamente, se notifica a tu equipo sobre la consulta pendiente.
3. La conversación queda registrada para que puedas continuarla sin que el cliente tenga que repetir nada.

Este proceso asegura que ninguna consulta quede sin resolver y mantiene siempre un alto nivel de profesionalismo.