Coexistencia de WhatsApp Business: sumá IRMA sin perder tus chats

La Coexistencia es una función de Meta que te permite conectar tu número de WhatsApp Business a la API oficial y seguir usando la app en tu celular al mismo tiempo. Con IRMA, eso significa sumar atención automática sin cambiar de número, sin perder tus chats y sin perder tus accesos.

Responde a la duda lógica de quien está por automatizar su WhatsApp: "¿y qué pasa con lo que ya tengo?". Con la Coexistencia, lo que ya tenés sigue donde está.

Cómo era antes: elegir entre la app y la API

Hasta hace poco, un mismo número de WhatsApp no podía estar en la app y en la API a la vez. Para conectar un número que ya usaba la app WhatsApp Business a la API, el camino estándar era:

• Borrar la cuenta del número en la app.
• Registrar ese número en la API.

Según la documentación de Meta, por ese camino se pierde el historial de mensajes y el número no puede volver a usarse en la app mientras siga registrado en la API. Para un negocio con años de conversaciones y clientes, ese costo hacía que muchos no se animaran a dar el paso.

Qué es la Coexistencia

Con la Coexistencia, un negocio conecta el número y la cuenta que ya tiene en la app WhatsApp Business a la API oficial a través de un flujo de registro de Meta. Sigue usando la app para sus chats uno a uno, y WhatsApp mantiene el historial de mensajes sincronizado entre la app y la API.

Dos detalles importantes:

• Solo la ofrecen proveedores autorizados por Meta. Meta exige que quien la ofrece sea Solution Partner o Tech Provider. Si querés entender qué significa eso, leé Proveedores oficiales de Meta.
• Tiene un requisito de versión. Hace falta la app WhatsApp Business en su versión 2.24.17 o superior.

Qué se conserva cuando conectás IRMA

Lo que tenés hoy	Qué pasa con la Coexistencia
Tu número	Es el mismo. No hay que sacar una línea nueva ni avisarle a tus clientes.
Tu acceso a la app	Seguís entrando a WhatsApp Business desde tu celular y escribiendo como siempre.
Tus chats	Siguen en tu app. Los chats uno a uno quedan sincronizados entre la app y la API.
Tu historial	Si decidís compartirlo, Meta sincroniza el historial de hasta 180 días.
Tus contactos	Se sincronizan: los cambios que hagas después también.
Tu control	Podés escribirle a cualquier cliente desde tu app, o tomar el chat desde el CRM de IRMA.

La idea de fondo es simple: IRMA se suma; no reemplaza nada de lo que ya usás.

Cómo se ve en el día a día

1. Un cliente te escribe a tu número de siempre.
2. IRMA responde al instante, con la información de tu negocio, a cualquier hora.
3. Vos ves la conversación en tu app y en el CRM de IRMA, donde además cada lead queda clasificado por etapa.
4. Si querés intervenir, escribís desde tu app como siempre o pausás a IRMA en el CRM y tomás el chat con un clic.

IRMA nunca inicia una conversación: solo responde cuando tu cliente te escribió primero. No hay mensajes que salgan por su cuenta hacia tu base de contactos.

Las reglas de Meta que conviene conocer

Ser transparentes es parte de elegir bien. Estas son las reglas que Meta define para los números con Coexistencia:

Tema	Qué establece Meta
Grupos	No se sincronizan con la API. Los seguís usando en tu app.
Mensajes temporales, de "ver una vez" y ubicación en tiempo real	Se desactivan en los chats uno a uno.
Listas de difusión	No se pueden crear listas nuevas y las existentes pasan a ser de solo lectura.
Llamadas de voz y video	No están disponibles en este modo.
Dispositivos vinculados	Se desvinculan al conectar y podés volver a vincular los compatibles. WhatsApp para Windows no es compatible.
Actividad en la app	Meta puede desconectar el número si el celular principal pasa unos 14 días sin actividad. Abrí la app de vez en cuando.
Historial	La sincronización cubre hasta 180 días, no incluye grupos y se hace una sola vez.

Son límites de la plataforma de Meta, no de IRMA. Conviene repasarlos con tu forma de trabajar: por ejemplo, si usás mucho las listas de difusión o los grupos para vender.

Costos: qué cobra Meta

• Los mensajes que enviás desde la app siguen siendo gratuitos.
• Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y solo los mensajes de plantilla. Los mensajes que no son plantillas son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente, que se abre cuando el cliente te escribe.
• Como IRMA solo responde cuando tu cliente escribe primero, sus respuestas son mensajes que no son plantillas y viajan dentro de esa ventana.

Del lado de IRMA, el uso se mide en mensajes: cada respuesta de IRMA cuenta como un mensaje de tu plan. Está explicado en la documentación.

Y si cambio de idea: cómo desconectar

La salida está en tus manos y no depende de nadie: desde tu app WhatsApp Business, entrá a Configuración > Cuenta > Plataforma de negocios > Desconectar cuenta. Si pasan los 14 días de inactividad y la conexión se corta, Meta contempla volver a conectar con el mismo proveedor.

Esto es lo que hace que probar sea razonable: si algo no te convence, desconectás y tu WhatsApp Business sigue siendo tuyo.

Cómo empezar

1. Revisá que usás WhatsApp Business (la app para empresas) y que está actualizada.
2. Empezá gratis: el plan Free no pide tarjeta y se configura en 10 minutos.
3. Conectá tu número desde el flujo oficial de Meta y elegí si compartís o no tu historial.
4. Mirá el CRM: vas a ver cómo IRMA responde y cómo clasifica cada lead.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business en mi celular si conecto IRMA?

Sí. Con la Coexistencia seguís usando la app para tus chats uno a uno mientras el número está conectado a la API, y WhatsApp mantiene el historial sincronizado entre ambas.

¿Pierdo mis conversaciones al conectar mi número?

No. A diferencia del camino tradicional, que exigía borrar la cuenta de la app y perdía el historial, la Coexistencia conserva tus chats. Meta sincroniza el historial de hasta 180 días si decidís compartirlo.

¿Qué pasa con los grupos?

Los grupos no se sincronizan con la API. Seguís usándolos en tu app como siempre.

¿Puedo desconectar IRMA cuando quiera?

Sí. Lo hacés vos desde tu propia app: Configuración, Cuenta, Plataforma de negocios, Desconectar cuenta.

¿Meta cobra por los mensajes que responde IRMA?

Los mensajes que enviás desde la app siguen siendo gratuitos. Meta cobra solo los mensajes de plantilla; los que no son plantillas son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente. IRMA nunca inicia una conversación: responde cuando tu cliente te escribe primero.